Mevcut tedarikçiniz sizi hayal kırıklığına mı uğratıyor? Bu 5 işareti kontrol edin.

Zayıf bir tedarikçinin tüm işi yavaşlatabileceğini öğrendim. Başlangıçta sorun genellikle küçük görünür. Burada geç bir cevap var. Orada eksik bir eşya var. Bir partide kısa bir gecikme. Eskiden bunun üstesinden gelebileceğimi düşünürdüm. Sonra deseni gördüm. Siparişler düştü. Müşteriler bekledi. Ekibim gerçek iş yapmaktan çok önlenebilir sorunları çözmeye zaman harcadı. Bunlar izlediğim beş işaret. 1. Teslim tarihlerini tekrar tekrar kaçırırlar. Bir gecikme yaşanabilir. Bir model farklı bir hikayedir. Bir tedarikçi teslimat tarihlerini kaçırdığında daha büyük sorunlar için plan yapmaya başlıyorum. Geç stok satışları, müşteri desteğini ve kendi programımı etkileyebilir. Bunun, birlikte çalıştığım küçük bir çevrimiçi mağazada olduğunu gördüm. Tedarikçi Cuma günü teslimat sözü verdi. Kutular ertesi Salı günü geldi. Mağaza, alıcılara özür e-postaları göndermek zorunda kaldı ve ekip, günü şikayetleri yanıtlayarak geçirdi. Aradıklarım: - tekrarlanan geç teslimatlar - zayıf güncellemeler - siparişin nerede olduğuna ilişkin belirsiz yanıtlar Daha sonra ne yapacağım: - net bir teslimat programı isteyin - takip veya sevkiyat kanıtı isteyin - yedekleme seçeneklerini hazır tutun 2. Kalite çok fazla değişiyor Bazı doğal değişiklikler bekliyorum. Bir sevkiyatın güçlü olmasını, diğerinin ise farklı bir ürün gibi hissettirmesini beklemiyorum. Bu çok önemli. Bir keresinde bir kafe sahibi bana aynı kahve çekirdeği siparişinin tadının bir ay zengin, ertesi ay ise düz olduğunu söylemişti. Tedarikçi hiçbir şeyin değişmediğini söyledi. Müşteriler farkı herkesten önce fark etti. Bu tür bir salınım güveni hızla zedeler. Aradıklarım: - eşit olmayan boyut, renk veya yüzey - numuneyle eşleşmeyen ürünler - normalden daha fazla iade veya şikayet Daha sonra yapacağım şey: - her partiyi onaylanmış numuneyle karşılaştırın - kusurları fotoğraflarla kaydedin - yazılı bir kalite standardı isteyin 3. Doğrudan yanıtlardan kaçınırlar Dürüst iletişime değer veririm. Mükemmel haberlere ihtiyacım yok. Düz bir cevaba ihtiyacım var. Bir tedarikçi meşgul olabilir ve yine de net olabilir. Bir tedarikçi bir sorun olduğunda da net olabilir. Basit bir soru sorup uzun, belirsiz bir yanıt aldığımda dikkatimi veririm. Bu genellikle sorunun kabul etmek istediklerinden daha büyük olduğu anlamına gelir. Bir keresinde sürekli "Üzerinde çalışıyoruz" diyen bir ambalaj satıcısıyla görüştüm. Bu cümle kulağa zararsız geliyordu. Sonunda bir makine sorununu, personel eksikliğini ve kaçırılan nakliye penceresini ele aldı. Aradıklarım: - yavaş yanıtlar - belirsiz nedenler - eyleme geçmeden tekrarlanan sözler Daha sonra yapacağım şey: - her seferinde doğrudan bir soru sorun - bir yanıt penceresi ayarlayın - söylediklerinin yazılı kayıtlarını tutun 4. İyi bir neden olmadan fiyatları değiştirirler Fiyat değişiklikleri olabilir. Malzeme maliyetleri hareket ediyor. Nakliye maliyetleri değişir. Bunu anlıyorum. Benim kabul etmediğim şey, net bir mantık olmadan sürekli değişen rastgele fiyatlandırmadır. Bir tedarikçi oranları sık sık artırırsa, uyarı vermeden başka neleri değiştirebileceklerini merak etmeye başlarım. Bu benim marjlarımı etkiliyor ve planlamayı zorlaştırıyor. Her ay aynı ürünü satın alan küçük bir perakendeciyle çalışıyordum. Tedarikçi, teklifi bir çeyrekte üç kez değiştirdi. Her değişiklik farklı bir açıklamayla geldi. Bir zamanlar yakıttı. Başka bir zaman emekti. Başka bir sefer ise “piyasa baskısı”ydı. Mağaza bu konuda istikrarlı bir fiyatlandırma oluşturamadı. Aradıklarım: - sürpriz ücretler - belirsiz fatura öğeleri - anlaşma sonrasında değişen teklifler Daha sonra yapacağım şey: - yazılı fiyatlandırma koşullarını isteyin - nelerin dahil olduğunu onaylayın - yalnızca birim fiyatı değil, toplam maliyeti karşılaştırın 5. Tüm düzeltmeleri bana yaptırırlar İyi bir tedarikçi sorunların çözülmesine yardımcı olur. Zayıf bir tedarikçi işi masamda bırakıyor. Her güncellemeyi takip etmek, her hatayı düzeltmek ve her siparişe yama yapmak zorunda kalırsam ilişki tükeniyor. Onların işini yapıyormuşum gibi hissetmemeliyim. Bunu en çok sadık kalmak isteyen ve "bir şans daha" vermek isteyen küçük işletmelerde gördüm. Sadakat önemlidir. Temel hizmetler de öyle. Tanıdığım bir mobilya mağazası, bir donanım tedarikçisiyle bu sorunu yaşadı. Eksik vidalar, yanlış sayımlar, geç yanıtlar ve gerçek bir düzeltmenin olmaması. Mağaza maliyeti karşılamaya devam etti. Bu durum, mağaza sahibi satıcıyı değiştirip günlük stresi yarı yarıya azaltana kadar devam etti. Aradığım şey: - sorunun net bir sahibi yok - bir şikayet sonrasında takip yok - "bunu benim tarafımdan halletmem" için tekrarlanan talepler Daha sonra yapacağım şey: - bir düzeltme planı isteyin - bir son tarih belirleyin - sorunun ilk düzeltmeden sonra tekrarlanıp tekrarlanmadığını gözden geçirin Kendi işimde basit bir kurala uyuyorum: bir tedarikçi kaldırdığından daha fazla iş üretiyorsa, bunu ciddiye alırım. Harekete geçmek için mükemmel bir anı beklemiyorum. Modeli gözden geçiriyorum, kaçırılanları sayıyorum ve kalmanın maliyeti ile devam etmenin maliyetini karşılaştırıyorum. Bazen bir tedarikçi donanım sıfırlamasından sonra tutulmaya değer olabilir. Bazen ilişkinin zaten olması gerekenden daha pahalıya mal olduğunu biliyorum. Gerçeklere vaatlerden daha çok güveniyorum. Bahanelerden çok kalıplara güveniyorum. Bu beş işareti bir arada görürsem, sorunu tek seferlik bir sorun olarak ele almayı bırakırım. Bunu bir tedarik riski olarak görmeye başlıyorum. Bu değişim müşterilerimi, zamanımı ve işimi koruyor.

Bu modeli birçok kez gördüm. Bir tedarikçi başlangıçta iyi görünür. Fiyat makul görünüyor. Numuneler temiz görünüyor. Aramalar sorunsuz geliyor. Daha sonra küçük sorunlar baş göstermeye başlıyor. Burada geç bir sevkiyat var. Zayıf bir cevap var. Spesifikasyonda kimsenin açıklayamadığı bir değişiklik. Her konu kendi başına küçük geliyor. Birlikte satışlara zarar verebilir, lansmanları geciktirebilir ve beni işi büyütmek yerine temel sorunları çözmeye daha fazla zaman ayırmaya zorlayabilir. Tedarikçi sorunlarını izlediğimde beş ipucu ararım. 1. Açık bir sebep olmaksızın tarihleri ​​kaçırırlar. İyi bir tedarikçi programa saygı duyar. "Gelecek hafta" sözlerini duymaya devam edersem ve tarih ilerlemeye devam ederse dikkat ederim. Bir zamanlar ürün lansmanı için teslimat sözü veren bir satıcıyla çalıştım. İlk gecikme üç gündü. Daha sonra bir hafta oldu. Kutular fırlatma penceresi geçtikten sonra geldi. Aradaki farkı ekibime ve müşterime açıklamam gerekiyordu. Geç sevkiyat bir kez gerçekleşebilir. Bu normaldir. Gecikme modeli bana tedarikçinin stok, işçilik veya planlama üzerinde kontrole sahip olmayabileceğini söylüyor. Kontrol ettiklerim: - Buluşabilecekleri bir tarih veriyorlar mı - Gecikme başladığında beni erken uyarıyorlar mı - Sadece mazeret değil, yeni bir plan sunuyorlar mı 2. Cevapları yavaş veya belirsiz Fiyat değişikliklerini umursamadan önce tedarikçinin benimle nasıl konuştuğunu önemsiyorum. Doğrudan bir soru sorduğumda "tamam" veya "sonra kontrol et" gibi kısa bir yanıt alırsam bir uyarı işareti görüyorum. Miktar, malzeme, paketleme veya nakliye hakkında soru sorduğumda net yanıtlara ihtiyacım var. Detaylardan kaçınan bir tedarikçi önlenebilir hatalara neden olabilir. Küçük bir örnek: Ürünlerin rafa daha iyi sığması için karton boyutunun değiştirilmesini istedim. Tedarikçi geç cevap verdi ve eski bedeni gönderdi. Hata ekstra iş gücüne ve yeniden çalışmaya mal olur. Güçlü bir tedarikçinin uzun mesajlar yazmasına gerek yoktur. Sadece açık gerçeklere ihtiyacım var. Aradıklarım: - Doğrudan yanıtlar - Acil konularda hızlı takip - Miktar, etiket veya spesifikasyon konusunda kafa karışıklığının olmaması 3. Kalite partiden partiye değişir Bu ipucu çok önemlidir. Bir örnek harika görünebilir. İlk parti de harika görünebilir. Sorun, ikinci veya üçüncü partinin farklı hissetmesiyle başlıyor. Daha önce aynı ürünü aynı tedarikçiden iki ayrı kargoyla almıştım. Renk tonu değişti. Malzemenin daha yumuşak olduğu hissedildi. Ambalaj etiketleri farklı bir noktaya yerleştirildi. Ürün hâlâ çalışıyordu ancak müşteri farkı hemen fark etti. Kalite değiştiğinde güvenimi kaybederim. Kendi müşterilerim geçen ay aldıkları ürünün neden şimdi farklı göründüğünü sormaya başlıyorlar. Nelere dikkat ediyorum: - Boyut değişiklikleri - Renk değişimleri - Zayıf ambalaj - Eksik parçalar - Öncekinden daha fazla kusur 4. Fiyatı veya şartları değiştirmeye devam ediyorlar Bir tedarikçi fiyatları ayarlayabilir. Bunu anlıyorum. Hammadde maliyetleri değişiyor. Navlun maliyetleri değişir. İşçilik maliyetleri değişiyor. Sonsuza kadar donmuş bir fiyat beklemiyorum. Sorun, anlaşma üzerinde anlaşmaya vardıktan sonra teklifin değişmesiyle başlıyor. Tedarikçi ücreti geç eklerse, ödeme süresini haber vermeden değiştirirse veya ben sipariş verdikten sonra teklifi yeniden yazarsa yavaşlarım. Bir tedarikçinin siparişi kazanmak için düşük teklif verdiği bir durumla karşılaştım. Satın alma işlemini onayladıktan sonra paketleme ücreti ve taşıma ücreti eklediler. Nihai maliyet ilk rakamdan çok uzaktı. Bu tür bir hareket planlamayı zorlaştırır. Kontrol ettiklerim: - Net bir fiyat teklifi gönderiyorlar mı - Onaylamadan önce herhangi bir ekstra maliyeti açıklıyorlar mı - Şartlar siparişten siparişe sabit kalıyor mu 5. Bir şeyler ters gittiğinde sahiplikten kaçınırlar Hatalar meydana gelir. Mükemmel bir kayıt beklemiyorum. Sahiplenmeyi bekliyorum. Bir tedarikçi her seferinde başkalarını suçlarsa güvenimi hızla kaybederim. Kargo firması hatalı. Depo hatalı. Dosya hatalıydı. Makinede bir sorun vardı. Bunlar doğru olabilir. Ama yine de "İşte olan oldu, şunu düzelteceğim" diyebilecek bir tedarikçiye ihtiyacım var. Dış kartonları hasarlı bir gönderiyi hatırlıyorum. Bir tedarikçi fotoğraf çekti, paketleme hattını kontrol etti ve bir sonraki seferde daha iyi bir paketleme önerdi. Bu cevap bana güven verdi. Başka bir tedarikçi uzun bir suçlama zinciri gönderdi ve çözüm bulunamadı. Oraya yeni sipariş vermeyi bıraktım. Duymak istediklerim: - Sorunu kabul ediyorlar - Sebebini açıklıyorlar - Sonraki adımı paylaşıyorlar Bu ipuçlarını görünce ne yapıyorum İlk uyarıda paniğe kapılmıyorum. Gerçekleri topluyorum. Son üç siparişi karşılaştırıyorum. Mesajları, tarihleri ​​ve örnek kayıtları kontrol ediyorum. Tedarikçiden doğrudan güncelleme talep ediyorum. Tarihleri ​​ve sorumlulukları olan net bir plan talep ediyorum. Yedekleme seçeneğini hazır tutuyorum. Bu yaklaşım sakin kalmamı sağlıyor. Bu aynı zamanda beni yalnızca duyguya dayalı hızlı bir hareket yapmaktan da alıkoyuyor. Ayrıca kötü bir haftayı kötü bir kalıptan ayırıyorum. Bir gecikme her zaman tedarikçinin başarısız olduğu anlamına gelmez. Bir hata her zaman kötü hizmet anlamına gelmez. Tekrarlanan bir model farklı bir hikaye anlatır. Güvendiğim kısım bu. Kendime şunu söylüyorum Bir tedarikçi sadece bir mal kaynağı değildir. Tedarikçi günlük akışımın, müşteri vaadimin ve nakit planımın bir parçası. Eğer bu bağlantı zayıfsa üzerime baskı gelir. Bu yüzden ipuçlarını erkenden izliyorum. Tarihleri ​​dinliyorum. Cevapları okudum. Grupları karşılaştırıyorum. Şartları takip ediyorum. Hatalarla nasıl başa çıktıklarını fark ediyorum. Uyarı işaretleri biriktiğinde sorun büyümeden harekete geçiyorum.

Zayıf bir tedarikçinin, işi ilk başta gözden kaçması kolay şekillerde yavaşlatabileceğini öğrendim. Bir geç teslimat küçük görünüyor. Bir kalite sorunu tek seferlik bir sorun gibi geliyor. Daha sonra aynı sorunlar yeniden ortaya çıkıyor ve kendi müşterilerime hizmet etmektense tedarikçi hatalarını düzeltmeye daha fazla zaman ayırıyorum. Böyle bir durumda hasarın büyümesini beklemiyorum. Kırmızı bayraklar arıyorum. 1. Teslimat sürekli kayıyor Bir tedarikçi kararlaştırılan tarihleri ​​tekrar tekrar kaçırırsa, çok dikkatli olurum. Küçük bir gecikme yaşanabilir. Bunu anlıyorum. Bir liman sorunu, bir makine arızası, bir hava sorunu - bunlar ortaya çıkıyor. İzlediğim şey bir model. Her siparişin takip çağrısı gerekiyorsa, siparişi verdikten sonra her teslim süresi değişirse, bu tedarikçi istikrarlı bir iş yürütmeme yardımcı olmuyor demektir. Bir zamanlar bana kağıt üzerinde yedi günlük teslim süresi veren bir parça tedarikçisiyle çalışıyordum. Uygulamada siparişler on ila on dört gün içinde ulaşıyordu. Ekibim müşterilere gecikmeleri açıklamak zorunda kaldı ve bu da güveni zedeledi. Bir sonraki sipariş döngüsünden önce diğer seçenekleri kontrol etmeye başladım. 2. Ürün kalitesi çok sık değişiyor Bir tedarikçi, numuneye, teknik özelliklere ve siparişe uygun ürünler göndermelidir. Bir parti iyi göründüğünde ve bir sonraki parti iyi görünmediğinde ciddi bir sorun görüyorum. Kırık parçalara, yanlış boyutlara, zayıf malzemelere, gevşek dikişlere, kötü ambalajlara veya yüzeyde herhangi bir değişiklik olup olmadığına bakarım. Ürün önceden haber verilmeden değiştirilirse riski müşterim alır, maliyetini ben üstlenirim. Basit bir örnek: Bir giyim alıcısı aynı gömleği iki kez sipariş edebilir ve ikinci partinin daha ince olduğunu görebilir. Bir gıda işletmesi, etiketleri yanlış renk veya boyutta basabilir. Bir perakende mağazasına doğru görünen ürünler gelebilir, ancak bunların yarısı paketleme yöntemi değiştiği için hasarlı olarak teslim edilir. Bu tür bir boşluk bana tedarikçinin istikrarlı bir kontrole sahip olmayabileceğini söylüyor. 3. İletişim yavaş veya belirsiz geliyor Açık ve doğrudan yanıt veren tedarikçilere güveniyorum. Gönderim güncellemesi istersem ve belirsiz bir yanıt alırsam duraklarım. Fiyat değişikliği istediğimde yazılı cevap alamazsam tekrar duraklarım. İyi ortakların süslü bir dile ihtiyacı yoktur. Gerçekleri, tarihleri ​​ve sonraki adımları veriyorlar. Zayıf iletişim gizli maliyetler yaratır. Ekibim bekliyor. Müşteri hizmetleri ekibim aynı cevabı tekrarlıyor. Satış ekibim teslimat sözü vermekte tereddüt ediyor. İş dağınık hale gelir. Ayrıca tedarikçinin küçük soruları nasıl ele aldığını da izliyorum. Anlaşma öncesi basit bir talebi görmezden gelirlerse anlaşma sonrasında güçlü bir destek beklemiyorum. 4. Fiyatlar iyi bir sebep olmaksızın değişir Bir tedarikçi fiyatları artırabilir. O kısım normal. Piyasalar hareket ediyor. Hammaddeler hareket eder. Yük hareketleri. Fiyatlar sık ​​sık değiştiğinde ve nedenler değişmeye devam ettiğinde endişelenmeye başlıyorum. Bir hafta malzeme maliyetidir. Bir sonraki hafta işçilik maliyeti. Daha sonra ambalaj haline geliyor. Hiçbir zaman net bir dağılım göremezsem rakamları kontrol etmeye başlarım. En düşük fiyata ihtiyacım yok. Planlayabileceğim adil bir fiyata ihtiyacım var. Oranı önceden haber vermeden değiştiren bir tedarikçi, kendi müşterilerime teklif vermemi, marjı yönetmemi veya istikrarlı bir bütçe belirlememi zorlaştırıyor. İşletmelerin kendi fiyat listelerini sabit tutamadıkları için tekrarlanan siparişleri kaybettiklerini gördüm. Tedarikçi sorunu dışarıdan küçük görünüyordu ama etkisi gerçekti. 5. Tedarikçi sorumluluktan kaçınır Bu benim en ciddiye aldığım tehlike işaretidir. Bir tedarikçi her sorun için başkalarını suçluyorsa dikkatli davranırım. Nakliye komisyoncusu. Fabrika hattı. Gümrük. Depo. Ambalajlama. Liste asla bitmez. İyi bir tedarikçi hala sorunlarla karşı karşıyadır ancak bir sonraki adım onların elindedir. Olan biteni ve bu konuda ne yapacaklarını açıklıyorlar. Şu durumlarda dikkat ediyorum: - şikayetler bir kenara bırakıldığında - kalite sorunları incelenmeden reddedildiğinde - eksik öğeler benim sorunummuş gibi ele alındığında - para iadesi veya değiştirme talepleri geciktiğinde Bir keresinde bir alıcının, tedarikçinin eksik kartonların "muhtemelen başka bir kamyonda olduğunu" söylemesi nedeniyle haftalar kaybettiğini görmüştüm. Takip numarası yok. Kanıt yok. Düzeltme yok. Bu alıcı daha sonra kendisine sorulmadan sevkiyat kayıtlarını paylaşan ve hasar fotoğraflarını paylaşan bir satıcıya geçti. Önemli olan bu tür bir farktır. Değiştirmeden önce yaptığım şey, tedarikçiyi duyguya göre değiştirmem. Gerçekleri kontrol ediyorum. Son birkaç siparişi gözden geçirip şunu soruyorum: - Tedarikçi söz verdiği tarihe ulaştı mı? - Ürün numuneyle eşleşti mi? - Tedarikçi yeterince açık ve hızlı yanıt verdi mi? - Nihai fiyat teklif edilen fiyata yakın mı kaldı? - Sorunları çözdüler mi, yoksa sadece açıkladılar mı? İki veya daha fazla tehlike işaretinin bir arada göründüğünü görürsem bir yedek tedarikçi aramaya başlarım. Ayrıca notlar, fotoğraflar, e-posta kayıtları ve teslimat günlükleri de tutuyorum. Bu bir sonraki hamleyi kolaylaştırır. Yedekleme planı bana nefes alma alanı sağlıyor. Küçük bir siparişle yeni bir tedarikçiyi test edebilirim. İşin tamamını riske atmadan hizmet, kalite ve teslimat hızını karşılaştırabilirim. Benim görüşüm Bir tedarikçi işimi zorlaştırmak yerine kolaylaştırmalı. Kusursuz hizmet beklemiyorum. Dürüst güncellemeler, istikrarlı kalite ve temel sorumluluk bekliyorum. O parçalar kaymaya başlayınca onları görmezden gelmiyorum. Bunları bir sinyal olarak görüyorum. Bazen doğru hamle ilişkiyi düzeltmektir. Bazen doğru hareket onu değiştirmektir. Benim için soru basit: Bu tedarikçinin sadece bugün değil gelecek ay da işimi desteklemesine güvenebilir miyim? Cevap şüpheye dönüşmeye devam ederse geçişi başlatıyorum.

Bir tedarikçiyle çalışırken uyarı işaretlerini erkenden ararım. Zayıf bir tedarikçi siparişlerimi yavaşlatabilir, daha fazla ileri geri hareket yaratabilir ve kendi müşterilerim üzerinde baskı oluşturabilir. Sorun büyüyene kadar beklemiyorum. Bu beş işareti kontrol ediyorum. 1. Çok yavaş cevap veriyorlar Açık bir soru sorup geç cevap aldığımda dikkat ediyorum. İyi bir tedarikçi genellikle çok fazla gecikmeden temel bir cevap verir. Zayıf biri beni beklettikten sonra aceleye getirilmiş, eksik ayrıntılar içeren bir mesaj gönderiyor. Bir keresinde bir tedarikçiden basit bir paketleme listesi istemiştim. Tam bir yanıt alabilmem için üç takip mesajı almam gerekti. Bu bana hizmet sürecinin zaten zayıf olduğunu söyledi. Ne yapıyorum: Büyük bir sipariş vermeden önce tepki hızını test ediyorum. Önce basit bir soru, sonra ayrıntılı bir soru soruyorum. Her ikisine de dikkatle cevap verip vermediklerine bakıyorum. 2. Cevapları bir mesajdan diğerine değişiyor. Hikayeleri değiştikçe tedarikçilere daha az güveniyorum. Bir gün stokların hazır olduğunu söylüyorlar. Ertesi gün daha fazla güne ihtiyacı olduğunu söylüyorlar. Bir gün örnek tek yönlü görünüyor. Bir sonraki fotoğraf farklı bir bitişi gösteriyor. Bu tür bir boşluk planlamayı zorlaştırır. Bana tahminler değil, tutarlı gerçekler veren bir tedarikçiye ihtiyacım var. Ne yapıyorum: Mesajları kaydediyorum ve ayrıntıları karşılaştırıyorum. Beden, renk, ambalaj ve nakliye şartlarını yazılı olarak teyit etmelerini rica ediyorum. Cevap belirsiz kaldığında ilerlemekten kaçınırım. 3. Net ürün ayrıntılarından kaçınırlar Bir tedarikçi doğrudan ürün bilgilerini veremediğinde yavaşlarım. Malzemeyi, boyutu, ağırlığı, paketleme yöntemini ve siparişim için önemli olan limitleri bilmek istiyorum. Eğer geniş kelimeler kullanmaya devam ederlerse ve kesin noktaları atlarlarsa endişelenmeye başlıyorum. Bunu bir ambalaj tedarikçisinde yaşadım. Örnekleri iyi görünüyordu ancak kartonun sağlamlığını veya baskı kalitesini iyi açıklayamıyorlardı. Küçük bir test siparişinin ardından kutuların kenarları zayıftı. Bu bana fazladan yeniden çalışmaya mal oldu. Ne yapıyorum: Bir numune, teknik özellikler sayfası veya farklı açılardan ürün fotoğrafı istiyorum. Ayrıntıları kaçmadan veya gecikmeden açıklayıp açıklayamayacaklarını kontrol ediyorum. Daha fazla para yatırmadan önce küçük başlıyorum. 4. Ödeme için çok hızlı baskı yapıyorlar. Bir tedarikçi güvenden önce ödemeye odaklandığında dikkatli oluyorum. Gerekli ayrıntıları vermeden beni aceleye getirirlerse duraklarım. Normal bir tedarikçi genellikle süreci açıklar, teklifi paylaşır ve önce önemli soruları yanıtlar. Bir defasında numune hazır olmadan önce sürekli ödeme isteyen bir tedarikçiyle konuştum. Net bir zaman çizelgesi ve basit bir sözleşme yoktu. Geri adım attım. Bu beni karmaşık bir düzenden kurtardı. Ne yapıyorum: Açık bir fiyat teklifi, teslim süresi ve sipariş koşulları istiyorum. Sürecin gerçek olduğuna dair yeterli kanıt elde edene kadar para göndermekten kaçınıyorum. Ödeme talebinin daha önce tartışılan işle eşleşip eşleşmediğini kontrol ediyorum. 5. Küçük sorunları iyi ele almazlar. Her tedarik zincirinde küçük sorunlar olur. Önemli olan tedarikçinin nasıl tepki vereceğidir. Bir kutu hasar görmüşse, etiket hatalıysa veya numunede bir ayrıntı eksikse, sakin bir çözüm görmek istiyorum. Beni suçlarlarsa, cevabı geciktirirlerse ya da yardım etmeyi reddederlerse bu bana çok şey anlatır. Bir partinin paketleme hatasıyla geldiği bir durumla karşılaştım. Sorunu hızla çözen tedarikçi güvenimi korudu. Her küçük nokta üzerinde tartışan kişi bir sonraki siparişimi kaybetti. Ne yapıyorum: Bir şeyler ters gittiğinde nasıl tepki verdiklerini görmek için küçük bir test siparişi kullanıyorum. Sadece fiyatlarını değil, üsluplarını da izliyorum. Sorunları istikrarlı bir süreçle çözebilecek tedarikçiyi seçerim. Basit bir kurala uyuyorum: Bir tedarikçiyi yalnızca fiyata göre yargılamam. Düşük bir fiyat teklifi başlangıçta çekici görünebilir, ancak hizmet, netlik ve takip de aynı derecede önemlidir. Bu beş işareti erken tespit ettiğimde kendimi daha sonra daha büyük dertlerden kurtarıyorum. Bir tedarikçi yavaş yanıt verirse, yanıtları değiştirirse, ayrıntıları gizlerse, ödemeyi aceleye getirirse veya sorunları yetersiz bir şekilde ele alırsa yavaşlarım ve tekrar kontrol ederim. Bu alışkanlık daha temiz seçimler yapmama ve işimi yolunda tutmama yardımcı oldu.

Bu modeli birçok kez gördüm. Bir işletme sahibi reklamlar, gönderiler ve müşteri hizmetleri üzerinde çok çalışır. Trafik iyi görünüyor. Mesajlar geliyor. Sorun hala devam ediyor. Siparişler geç geliyor. Ürün kalitesi değişiyor. Ambalaj zayıf görünüyor. Müşteri üzülür ve marka suçu üstlenir. Bunu zor yoldan öğrendim. Çoğu durumda asıl sorun tedarikçidir. Zayıf bir satış sonucuna baktığımda hemen pazarlamayı suçlamıyorum. Basit bir soru soruyorum: Ürün vaadi karşıladı mı? Bu soru beni tahmin yürütmekten kurtarıyor. İşte izlediğim işaretler. Numune iyi görünüyor ancak toplu sipariş farklı geliyor. Renk partiden partiye değişir. Boyut tablosu aynı kalmıyor. Bir düzeltmeye ihtiyacım olduğunda tedarikçi yavaş yanıt veriyor. Karton birden fazla kez hasar görmüş halde geldi. Fiyat açık bir neden olmadan sürekli değişiyor. Bunlardan ikisini veya üçünü aynı anda görünce reklam metnine bakmayı bırakıp kaynağa bakmaya başlıyorum. Bir zamanlar sade pamuklu tişörtler satan küçük bir giyim satıcısıyla çalışıyordum. Numune yumuşaktı ve uyum doğru görünüyordu. Satıcı reklam yayınladı, sipariş aldı ve ardından şikayetler başladı. Bazı gömlekler yıkamadan sonra küçüldü. Bazı kollar düzensiz kesilmişti. Satıcı, sorunun web sitesinden kaynaklandığını düşünerek fotoğrafları ve ürün metnini değiştirdi. Asıl sorun fabrika düzeyindeydi. Tedarikçi toplu üretimde farklı bir kumaş karışımı kullanmıştı. Satıcı iade ve değişim nakliyesinde para kaybetti. Kumaş özelliklerini, yıkama testlerini ve sabit sevkiyat öncesi kontrolü istedikten sonra şikayet oranı düştü. Reklam ürünü kaydetmedi. Tedarikçi süreci gerçekleşti. Bir işletmeyi tedarikçi sorunundan korumak istediğimde basit bir yol kullanıyorum. Ben söz değil kanıt istiyorum. Ürün özelliklerini yazılı olarak istiyorum. Sevkiyattan önce toplu fotoğraf istiyorum. Paketleme ayrıntılarını, karton boyutunu ve etiket kurallarını istiyorum. Gönderilecek aynı partiden bir numune istiyorum. Yalnızca düzgün bir konuşmaya ya da güzel bir örneğe güvenmiyorum. Önce küçük bir siparişi test ediyorum. Bu adım bana uzun bir satış konuşmasından daha fazlasını anlatıyor. Küçük bir sipariş, tedarikçinin gerçek işi nasıl yürüttüğünü gösterir. Hızı, paketlemeyi ve tutarlılığı gösterir. Bu, emrin henüz onlar için pek bir değeri kalmadığında nasıl davrandıklarını gösterir. İşte o zaman gerçeği öğreniyorum. Her yeni partiyi bir öncekiyle karşılaştırırım. Dokuya, boyuta, ağırlığa, baskıya ve kaplamaya bakıyorum. Fotoğrafları ve notları saklıyorum. Bir değişiklik ortaya çıktığında tahmin etmeye çalışmak yerine tedarikçiye doğrudan bir soru sorabilirim. Yedek bir kaynak tutuyorum. Ana tedarikçi başarısız olana kadar beklemiyorum. Bir yedeğin her zaman aktif emir almasına gerek yoktur. Sadece sıcak kalması gerekiyor. İletişimi, numune kayıtlarını ve fiyat notlarını hazır tutuyorum. Ana kaynak kayarsa hareket edecek yerim olur. Müşteri tarafını da koruyorum. Bir tedarikçinin yedi güne ihtiyacı olduğunu biliyorsam üç güne söz vermiyorum. Renk farkı olabileceğini biliyorsam sipariş çıkmadan söylerim. Paketleme riski görürsem kutu çıkmadan düzeltiyorum. Bu kulağa katı gelmekle ilgili değil. Güveni canlı tutmaktır. Kötü bir tedarikçi geç teslimattan daha fazla zarar verebilir. İşletmenin ismine zarar verebilir. Zayıf bir parti, geri ödemelere, kötü incelemelere ve sürekli alıcıların kaybedilmesine yol açabilir. İyi bir teklifin, kaynağın yeterince kontrol edilmemesi nedeniyle ağır hizmet sorununa dönüştüğünü gördüm. Bu yüzden tedarikçi kalitesine bir yan mesele olarak değil, markanın bir parçası gibi bakıyorum. Satışların yavaş olduğunu düşünüyorsanız, şikayetler geri gelmeye devam ediyorsa, ekibiniz aynı sorunu çözmeye devam ediyorsa sadece ön tarafa bakmayın. Kaynağa bakın. Tedarikçinin ne yaptığını, neyi sakladığını ve neyi istikrarlı tutamadığını sorun. Tedarikçi tarafını düzelttiğimde işin geri kalanı kolaylaşıyor. Siparişler daha az stresle hareket eder. Geri ödemeler düşüyor. Müşteri güveni daha güçlü hissediyor. Yangınları söndürmeye daha az, işi büyütmeye daha fazla zaman harcıyorum. İşletmeniz aynı sıkıntıyı yaşamaya devam ediyorsa sorun tedarikçinizde olabilir. Daha fazla caiquan öğrenmek için bugün bizimle iletişime geçin: 962495956@qq.com/WhatsApp +8615066527576.

Christopher, Martin 2016 Küresel Operasyonlarda Tedarik Zinciri Riskini Yönetmek Monczka, Robert M 2020 Satın Alma ve Tedarik Zinciri Yönetimi Simchi-Levi, David 2021 Dayanıklı Tedarikçi Ağları Tasarlamak Chopra, Sunil 2019 Tedarik Zinciri Yönetimi Stratejisi, Planlama ve Operasyon Baiman, Stanley 2018 Tedarikçi Güvenilirliği ve İş Sürekliliği Mentzer, John T 2017 Tedarikçi Performansı Değerlendirme ve İlişki Yönetimi